1) Клиент звонит нашему координатору или заполняет таблицу online-заявки
2) В течение 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер .
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчер - для согласования всех обстоятельств заказа.
3) В процессе разговора ваш мастер Подробно должен узнать:
- ваш адрес
- удобное заказчику время приезда
- марку+модель прибора - дабы сразу привезти с собой нужные запасные части
Часто сервис-мастер уже по телефону может определить причину проблемы и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервис-мастер производит диагностику техники.
5) По её итогам сервисный инженер говорит вам финальную цену работ.
6) В случае Вашего согласования сервис-мастер делает ремонтные работы.
Иначе, клиент оплачивает только диагностику.
7) Наконец, сервисный инженер устранил недостатки прибора .
Довольный результатом клиент компенсирует проведенную работу.