1) Посетитель звонит диспетчеру или заполняет таблицу интернет-заявки
2) Спустя 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка была сделана online, то диспетчер - для согласования иных нюансов заказа.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер .
3) В течение разговора мастер, как правило, узнает:
- удобное Вам время приезда
- адрес
- модель техники - чтобы взять с собою необходимые запчасти
Часто сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может предположить причину поломки и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники мастер сначала производит диагностику техники.
5) По ее результатам он сообщает потребителю итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего согласия мастер делает ремонтные работы.
Иначе, клиент оплачивает только работы по диагностике.
7) В итоге, сервисный инженер отремонтировал недостатки техники .
Довольный качеством потребитель оплачивает проведенную работу.
РЕМОНТ
