1) Потребитель звонит координатору мастеров или заполняет таблицу заявки
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для согласования всех деталей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно мастер .
3) В ходе разговора мастер, как правило, должен узнать:
- марку/модель техники - с целью сразу захватить с собой запасные части
- нужное заказчику время приезда
- адрес
Часто сервис-мастер по телефону может определить причину неисправности и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер проводит диагностику техники.
5) По её завершении сервис-мастер сообщает клиенту окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего соглашения мастер проводит работы по устранению неполадок.
В противном случае клиент платит только диагностические работы.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора .
Довольный качеством заказчик оплачивает проделанную работу.
РЕМОНТ
