1) Посетитель звонит диспетчерской службе или заполняет форму онлайн-заявки
2) В течение 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер .
- если заявка сделана online, то наш координатор - для уточнения иных обстоятельств заказа.
3) В течение разговора назначенный мастер, как правило, проясняет:
- марку/модель техники - для того, чтобы сразу привезти с собой нужные детали
- ваш адрес
- удобное потребителю время начала ремонта
Часто мастер в ходе телефонного общения может сразу определить причину поломки и сориентировать вас по цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер в первую очередь проводит диагностику.
5) По ее завершении он говорит потребителю конечную цену.
6) В случае обоюдного согласования мастер проводит ремонт.
Иначе, потребитель платит только диагностику.
7) Итак, мастер устранил недостатки техники .
Довольный качеством клиент компенсирует проведенную работу.
РЕМОНТ
